Trocas e Devoluções

No Eu Diva Ateliê, prezamos pela transparência e pela excelência em cada ponto de costura. Nossa política foi desenhada para respeitar o Código de Defesa do Consumidor, levando em conta a natureza artesanal do nosso trabalho e as diferentes categorias de produtos que oferecemos.

 1. Categorias de Produtos e Condições

Como trabalhamos com diferentes tipos de produtos, as regras variam de acordo com a categoria da sua peça:


 A. Coleções Autorais Eu Diva  (Peças de tamanho padrão compradas diretamente pelo site/estoque)

  • Trocas: Aceitamos trocas por tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Devolução por Arrependimento: Válida exclusivamente para compras online, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Condição: A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, odores ou lavagem, e com a etiqueta original afixada.

B. Serviço Sob Medida (Atendimento Presencial) (Peças exclusivas, criadas e provadas no ateliê)

  • Aprovação em Tempo Real: O serviço Sob Medida é uma experiência presencial. O caimento, o conforto e os detalhes são validados pela cliente a cada prova.
  • Política de Entrega: A retirada da peça finalizada simboliza a aprovação total do produto pela cliente. Por se tratar de um item personalíssimo, cortado exclusivamente para a sua anatomia, não aceitamos devoluções ou trocas após a entrega final.
  • Ajustes: Todo o processo de ajuste é realizado durante as provas agendadas, garantindo que a peça saia do ateliê perfeita para você.

C. Lingerie e Peças Íntimas (Acervo e estoque de coleções anteriores)

  • Norma de Higiene: Em conformidade com as normas sanitárias e para proteção de todas as nossas clientes, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

2. Defeitos de Fabricação

Se, excepcionalmente, você identificar algum defeito técnico após a compra:

  • Entre em contato imediatamente (prazo legal de até 90 dias para bens duráveis).
  • A peça passará por análise técnica em nosso ateliê.
  • Confirmado o defeito, providenciaremos o reparo sem custos ou, na impossibilidade deste, o reembolso.
  • Nota: Danos por desgaste natural, lavagem incorreta ou mau uso não são considerados defeitos.

3. Como Solicitar

  1. Entre em contato via WhatsApp ou E-mail
  2. Informe o número do pedido e o motivo.
  3. Aguarde as instruções de envio.
  • Custos de Frete: Na primeira troca (por gosto/tamanho), o envio é por conta da cliente e o reenvio é por nossa conta. Em caso de defeito, o frete é integralmente nosso.